ما متعهدیم تا اطلاعات شخصی شما را به بهترین نحو حفظ کرده و از آنها تنها در راستای ارائه خدمات فروشگاهی و بهبود تجربه کاربری استفاده کنیم. این سند، اصول جمعآوری، استفاده و محافظت از دادههای کاربران را طبق استانداردهای جهانی (از جمله مقررات GDPR و استانداردهای بینالمللی امنیت اطلاعات) توضیح میدهد.
با مراجعه به “کهن یدک” شما موافقت میکنید که اطلاعات شما مطابق این سیاست حریم خصوصی جمعآوری و استفاده شود. هدف ما حفاظت از حریم خصوصی شما در مسیر خرید آنلاین است و همواره تلاش میکنیم استانداردهای بینالمللی و داخلی را رعایت نماییم.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
اطلاعات هویتی
نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تماس
اطلاعات تراکنش
آدرس ارسال سفارش، تاریخچه سفارشات، جزئیات خرید (مانند نوع محصول انتخابی)
اطلاعات پرداخت
شماره کارت (به صورت رمزنگاریشده و از طریق درگاههای بانکی معتبر)
اطلاعات لاگ و فنی
دادههای مربوط به مرورگر، دستگاه کاربر، زمان ورود به سایت، صفحات بازدیدشده (برای بهینهسازی تجربه خرید آنلاین)
کوکیها و تگهای ردیابی
کوکیهای عملکردی و تحلیلی جهت شناسایی ترجیحات کاربر و ارائه پیشنهادات ویژه محصولات
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
پردازش سفارش
برای تکمیل سفارش، ارسال فاکتور و پیگیری وضعیت سفارش
بهبود خدمات و تجربه کاربری
تحلیل دادههای بازدید (نوع مرورگر، صفحات پربازدید) جهت بهبود رابط کاربری و افزودن امکانات جدید به سایت فروشگاه
ارسال اطلاعرسانی و تبلیغات
خبرنامه، تخفیفهای ویژه، پیشنهادات فصلی بر اساس سابقه خرید (کاربر میتواند دریافت ایمیلهای تبلیغاتی را در لینک قرار داده شده در انتهای ایمیل غیرفعال کند)
پشتیبانی مشتریان
پاسخگویی به سؤالات، حل مشکلات فنی یا مرتبط با ارسال سفارش، پیگیری بازگشت کالا و…
مسائل حقوقی
در صورت لزوم برای رعایت قوانین کشور ایران یا درخواستهای قانونی از مراجع ذیصلاح.
۳. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
درگاههای پرداخت بانکی
اطلاعات کارت بانکی شما بهصورت رمزنگاریشده و مستقیم به درگاههای بانکی معتبر (شاپرک و …) ارسال میشود.
شرکتهای حملونقل
جهت ارسال درست و بهموقع سفارش، اطلاعات آدرس و تماس به شرکت پستی یا پیک موتوری منتخب منتقل میشود.
ابزارهای تجزیه و تحلیل وب
(مثل گوگل آنالیتیکس یا سرویسهای داخلی) برای آنالیز رفتار بازدیدکننده. در این موارد، دادهها به صورت کاملاً ناشناسسازیشده (Anonymous) ارسال میشوند و اطلاعات هویتی در اختیار سرویسدهنده قرار نمیگیرد.
عقد قراردادهای قانونی
در صورتی که قوانین کشوری یا رسیدگیهای قضایی نیاز به ارائه دادههای کاربر داشته باشد، مطابق با ضوابط قانونی اطلاعات محدود و ضروری با مراجع ذیصلاح به اشتراک گذاشته خواهد شد.
نکته مهم: ما هرگز اطلاعات شخصی شما را بهصورت مستقیم یا برای اهدافی خارج از موارد فوق، به فروش یا اجاره نخواهیم گذاشت.
۴. کوکیها (Cookies) و تکنولوژیهای مشابه
کوکیهای عملکردی
برای بهبود تجربه کاربری و ذخیره تنظیمات صفحه (مثلاً نوع نمایش محصولات: لیست یا شبکهای) استفاده میکنیم.
کوکیهای تحلیلی
برای جمعآوری آمار بازدید صفحات، مدت زمان حضور کاربر در هر صفحه و نرخ پرش (Bounce Rate) مورد استفاده قرار میگیرد.
کوکیهای تبلیغاتی
(در صورت فعال بودن) برای نمایش تبلیغات هدفمند مرتبط با علایق به کار میرود.
شما میتوانید تنظیمات مربوط به کوکیها را در مرورگر خود کنترل یا در صورت تمایل غیرفعال کنید، اما ممکن است برخی از امکانات فروشگاه به درستی عمل نکند.
۵. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی
رمزنگاری SSL/TLS
تمامی صفحات پرداخت و ورود اطلاعات حساس با استفاده از گواهینامه SSL رمزنگاری شدهاند تا امنیت دادههای شما تضمین شود.
دسترسی محدود
اطلاعات کاربران تنها برای گروههای مجاز در شرکت به منظور پردازش سفارش یا پشتیبانی قابل دسترسی است. همچنین اطلاعات کاربران ممکن است برای شناسایی فعالیتهای غیرمجاز، جلوگیری از تقلب، خریدهای مشکوک یا سوءاستفادههای احتمالی مورد استفاده قرار گیرد. این اقدام صرفاً برای افزایش امنیت کاربران و تضمین صحت تراکنشها انجام میشود.
نسخه پشتیبان و بهروزرسانی مداوم
دادههای موجود در سرورهای فروشگاه بهطور دورهای پشتیبانگیری شده و سیستمها برای مقابله با تهدیدات جدید امنیتی بهروز میشوند.
آموزش پرسنل
تمامی اعضای تیم برای حفظ حریم خصوصی و کمترین اشتراکگذاری اطلاعات کاربری آموزش دیدهاند.
۶. نگهداری و مدت زمان ذخیرهسازی
سابقه سفارشات و تراکنشها
جهت پیگیریهای مالی و ارائه خدمات پس از فروش، حداقل به مدت ۵ سال (طبق مقررات مالیاتی ایران) نگهداری میشود.
اطلاعات لاگ و تجزیه و تحلیل
بهطور معمول بین ۶ تا ۱۲ ماه برای بهینهسازی فروشگاه و ارائه گزارشهای تحلیلی ذخیره میگردد، مگر آنکه نیاز قانونی یا حکم مراجع قضایی زمان بیشتری را ایجاب کند.
اطلاعات پرتکل درگاه پرداخت
تنها برای مدت مورد نیاز بانک مرکزی و مطابق با قوانین بانکی کشور نگهداری میشود.
۷. حقوق شما (کاربر) در حفظ حریم خصوصی
دسترسی، ویرایش و حذف اطلاعات شخصی
شما میتوانید در هر زمان از طریق پنل کاربری یا ارسال درخواست به بخش پشتیبانی، اطلاعات ثبتشده را مشاهده، ویرایش یا درخواست حذف کامل آن را اعلام کنید. در صورت حذف اطلاعات، امکان پیگیری سفارشات قدیمی (شامل بازگشتیها و گارانتی) ممکن است محدود شود.
اعتراض به پردازش دادهها
در صورتی که معتقد باشید اطلاعات شما بهطور ناصحیح یا بهگونهای خلاف قوانین استفاده میشود، میتوانید به آدرس ایمیل درج شده در فوتر اعتراض خود را اعلام کنید.
لغو دریافت ایمیلهای تبلیغاتی
در هر ایمیل تبلیغاتی لینک “لغو اشتراک” موجود است یا میتوانید از طریق پنل کاربری تنظیمات “دریافت ایمیل” را غیرفعال نمایید.
۸. لینکها و محتواهای خارجی
ممکن است در برخی صفحات توضیح، لینکهایی به شبکههای اجتماعی یا بلاگهای مرتبط قرار داده شود. “کهن یدک” مسئولیت محتوا، حریم خصوصی یا سیاستهای این وبسایتهای ثالث را بر عهده ندارد و کاربران موظفند پیش از اشتراکگذاری اطلاعات در آن وبسایتها، حریم خصوصیشان را بررسی کنند.
۹. کودکان و افراد زیر ۱۸ سال
خدمات و محصولات فروشگاه «کهن یدک» برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. در صورت ثبتنام یا خرید توسط افراد زیر ۱۸ سال، توصیه میشود این کار با نظارت والدین یا قیم قانونی انجام شود. اگر به هر دلیل اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال جمعآوری گردد، پس از اطلاع، نسبت به حذف آن اقدام خواهد شد.
۱۰. محل ذخیرهسازی دادهها
اطلاعات شما در سرورهای امن ایران ذخیره و نگهداری میشود. در هر صورت، تلاش ما این است که امنیت دادهها در سطح استانداردهای بینالمللی تضمین گردد.
این سند ممکن است به مرور زمان با توجه به تغییر قوانین بینالمللی، مقررات داخلی یا بهبود خدمات فروشگاه اینترنتی بهروزرسانی شود. هرگونه تغییر در «تاریخ آخرین بهروزرسانی» در پایین این صفحه درج خواهد شد. توصیه میشود به طور دورهای این صفحه را مرور کنید تا از آخرین تغییرات آگاه شوید.
تاریخ بروزرسانی 05 فروردین 1405